Ferramentas da Qualidade para Todos os Setores
Nos próximos meses, na seção Qualidade do Iluminews, vamos explorar ferramentas práticas e consagradas que podem ajudar cada departamento da ILUMI na busca contínua pela excelência. Essas ferramentas são poderosas aliadas na identificação de problemas, planejamento de melhorias e controle dos processos, contribuindo para elevar ainda mais a qualidade do nosso trabalho e dos nossos produtos.
Este mês, começamos com o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Espinha de Peixe.
Diagrama de Ishikawa: entenda e resolva os problemas na raiz
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta visual que organiza possíveis causas de um problema, ajudando a identificar sua raiz. Ele é chamado de Espinha de Peixe por causa do formato que lembra a estrutura óssea de um peixe.
Como funciona?
O processo é simples e pode ser feito em equipe para aproveitar diferentes pontos de vista. Siga os passos abaixo:
- Identifique o problema
No “cabeçote” do diagrama (a parte mais à direita), escreva o problema que precisa ser solucionado. Exemplo: Produto com defeito ou Atraso nas entregas. - Defina as categorias principais
Desenhe as “espinhas maiores”, que são as linhas principais do diagrama, e rotule com possíveis grupos de causas. Algumas categorias comuns são:- Máquinas: Problemas com equipamentos.
- Métodos: Falhas nos procedimentos ou processos.
- Materiais: Qualidade ou disponibilidade de matéria-prima.
- Mão de obra: Treinamento, habilidades ou comportamento da equipe.
- Meio ambiente: Fatores externos, como clima ou condições de trabalho.
- Medidas: Controle ou monitoramento inadequado.
- Detalhe as causas específicas
Para cada categoria, desenhe ramificações menores (as “espinhas secundárias”) e anote possíveis causas. Por exemplo:- Na categoria Máquinas, você pode listar: falta de manutenção ou equipamento desregulado.
- Em Métodos, pode incluir: procedimento não seguido ou instruções mal elaboradas.
- Analise e priorize
Após listar todas as possíveis causas, avalie quais delas têm maior impacto sobre o problema. Isso pode ser feito com base na experiência da equipe ou usando dados concretos.
Onde usar na ILUMI?
O Diagrama de Ishikawa pode ser usado em diversos setores:
- Produção: Para descobrir por que um lote de peças está com defeito.
- Logística: Para entender as causas de atrasos em entregas.
- Atendimento ao Cliente: Para mapear os motivos de reclamações recorrentes.
Exemplo prático
Imagine que estamos investigando por que um produto está saindo com defeito. O diagrama pode ser preenchido assim:
- Máquinas: Equipamento desregulado ou desgastado.
- Métodos: Procedimentos mal definidos ou não seguidos.
- Materiais: Matéria-prima de baixa qualidade ou mal armazenada.
- Mão de obra: Funcionários sem treinamento adequado.
Após identificar as causas, fica mais fácil agir de forma direcionada para resolver o problema na origem.
Fique atento ao próximo Iluminews para conhecer outra ferramenta que ajudará nossa equipe a buscar sempre o melhor. Vamos juntos nessa jornada pela qualidade!